La Société SIMFER SA recrute Deux (02) Officiers Site Support

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I- RESPONSABILITES PRINCIPALES

Relevant du Superviseur Site Support IT, les deux (02) Officiers Site Support auront les responsabilités suivantes :

• Créer des documentations utilisateurs, modes opératoires et enrichir la base existante;

• Assurer les services d'assistance/support techniques aux utilisateurs : analyse les appels téléphoniques problème de l’utilisateur et des demandes de supports via courriels du Service Desk pour comprendre le et y répondre de manière organisée et pertinente, savoir escalader le problème si besoin au niveau supérieur. Mettre en place un outil de contrôle et de suivi des requêtes adressées par le Service Desk et assurer le reporting régulier au Superviseur Site Support IT ou son délégué ;

• Préparer et installer les équipements informatiques (postes, téléphones, imprimantes, smartphones, PDA, switch, etc…) ;

• Superviser et administrer les infrastructures poste de travail, réseaux, serveurs via les plateformes

• Suivre les incidents et demandes utilisateurs, via les outils d’helpdesk ou gestion des incidents et services ;

• Former et accompagner les utilisateurs sur les principaux outils bureautiques et autres applications métiers de la compagnie ;

• Assurer de manière rigoureuse les rapports d'activités ;

• Gérer le parc de matériel informatique des infrastructures réseaux ;

• Démontrer l'engagement et la promotion d'une culture d'excellence du service et amélioration continue au sein de l'équipe informatique ;

• De nouvelles tâches pourraient être assignées en cas de besoin ;

II- PROFIL RECHERCHE POUR LE POSTE :

Diplôme d’Etudes Universitaire en Informatique ou domaine connexe 

• Expérience de travail d'au moins 2 à 3 ans (où aucun diplôme, plus d'années d'expérience professionnelle requis) 

• Compétences de base informatiques dans les produits Microsoft et Cisco, Base des données et Applications. 

• Français courant et l’anglais qui sera un atout