La Société SIMFER recrute Deux (2) Analystes

Étape importante: Allez sur le lien ci-dessous pour remplir le formulaire de candidature. Ensuite poursuivez et ajoutez les documents demandés si ce n’est pas déjà fait.

https://hrm.intellactgn.com/recrutement 

I- Responsabilités

Relevant du Superviseur du Centre de Services, les Analystes du Centre de Services auront les responsabilités

suivantes :

• Recevoir et diriger les demandes d’utilisateur au premier niveau vers les bonnes personnes ;

• Assurer l’entretien technique des salles de réunions ou de toute salle prise pour une conférence ou un

atelier de formation ;

• Créer de la documentation utilisateur des modes de fonctionnement et enrichir la base de données

existante ;

• Fournir des services d’assistance technique/support aux utilisateurs : gestion des appels téléphoniques,

compréhension du problème d’utilisateurs et y répondre de manière très organisée et pertinente ;

• savoir comment faire remonter les informations si nécessaire au niveau supérieur ;

• Suivre les incidents et les demandes des utilisateurs via les outils d’assistance ;

• Former et soutenir les utilisateurs sur les principaux outils bureautiques et autres applications d’affaire ;

• Fournir une communication en temps opportun sur l’état et la résolution des problèmes ;

• Maintenir la mise à jour des tickets sur tous les problèmes signalés ;

• Installer, mettre à niveau, prendre en charge et dépanner Windows 7, Windows 10 et Microsoft 365 et

ainsi qu’une autre application autorisée ;

• Installer, mettre à niveau, prendre en charge et dépanner les imprimantes et matériel informatiques ;

• Effecteur des taches générales de maintenance préventives sur les ordinateurs portables et les

imprimantes ;

• Effectuer des réparations correctives de niveau 1 sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs

portables, les imprimantes et autres équipements périphériques autorisés ;

• Utiliser des outils de diagnostic et de surveillance pour résoudre (dans la mesure du possible) où

signaler les problèmes liés à la connectivités réseau et au matériel /logiciel du poste de travail l’équipe

de support de niveau N+1 ;

• Assurer rigoureusement un rapport d’activités ;

• Faire preuve d’engagement et de promotion dune culture d’excellence du service et d’amélioration

continue au sein de l’équipe informatiques ;

• Et toute nouvelle tâche qui peut être assignée si nécessaire ;

II- Profil recherché pour le poste :

Avoir un Diplôme Universitaire ou Professionnelle dans le domaine de l’informatique ;

• Avoir minimum trois (03) ans d’expérience professionnelle dans le même poste ou le domaine de

l’informatique ;

• Avoir des compétences informatiques de base dans les produits , bases de données et applications

Microsoft et Cisco ;

• Avoir une bonne connaissance de base de l’infrastructure informatique (LAN, TCP/IP, infrastructure de

sécurité, domaines Microsoft Windows, impression réseau, etc.) vous permettant de poser un diagnostic

bien fondé ;

• Avoir des connaissances de base et expérience en IT Service Desk est un atout ;

• Avoir des compétences en communication écrite et orale ;

• Avoir des connaissances de base sur l’installation et la configuration de logiciels, l’installation et la

configuration d’ordinateurs et de composants réseau ;

• Avoir des Capacité à établir des relations au sein de l’équipe ;

• Savoir travailler de manière structurée et planifiez votre travail en établissant des priorités ;

• Avoir le don de l’initiative, être orienté vers les résultats et mettre un point d’honneur à trouver des

solutions (structurelles) ;

• Avoir des capacités à travailler avec la technologie informatique ;

• Avoir des compétences en consultation ;

• Et toutes autres tâches au besoin ;

III- Candidatures :

Posez votre candidature dès aujourd’hui : CV + lettre de motivation dans les boites aux lettres de Simfer à Beyla ou en les envoyant par email à : simandou.recrutement@simandou.com