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Help Desk Agent - Pour Webb Fontaine

Posté le 27/04/19 5:33 par Intellact Consulting
location Guinée
time Contrat
Date limite: 23/06/2019
applications 45 Candidatures

Positionnement Hiérarchique  

Le (la) titulaire du poste rendra directement compte au Directeur des Opérations des difficultés rencontrées dans le cadre du travail et des questions administratives, des incidents qui pourront survenir dans l’exercice de cette fonctions. 

Descriptif sommaire du poste

  • Servir de premier point de contact pour les utilisateurs des services offerts par l’entreprise qui recherchent une assistance technique par téléphone ou par courrier électronique.
  • Assister, informer, conseiller les utilisateurs
  • Dépannage à distance à l'aide de techniques de diagnostic et de questions pertinentes
  • Déterminer la meilleure solution sur la question et les détails fournis par les clients

RESPONSABILITÉS

  • Renseigner efficacement les opérateurs
  • Recueillir et transmettre les dysfonctionnements relevés
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes
  • Renseigner et mettre à jour la base de données helpdesk
  • Créer, mettre à jour les comptes GUCE dans les délais requis
  • Classer les formulaires de demandes de compte GUCE
  • Gérer les demandes et les préoccupations des opérateurs transmises par mail, téléphone et skype
  • Remonter les préoccupations relatives aux autres services au responsable hiérarchique
  • Effectuer un dépannage à distance à l'aide de techniques de diagnostic et de questions pertinentes
  • Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients
  • Guider le client dans le processus de résolution de problèmes
  • Adressez les problèmes non résolus au personnel de support suivant
  • Enregistrer les événements et les problèmes et leur résolution dans les logbooks
  • Suivre et mettre à jour le statut et les informations du client
  • Transmettre les commentaires ou suggestions des clients à l'équipe interne appropriée
  • Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures

Atouts et Connaissances

  • Avoir fait une formation initiale en Commerce Internationale ou transport logistique ou ayant une expérience avec des entreprises intervenant dans le secteur du commerce international (Entreprises de consignation, transitaires, Port, Manutentionnaires
  • Avoir le sens de la communication
  • Sens de l'écoute, esprit d’analyse et esprit de synthèse
  • Bonne élocution
  • Bonne organisation
  • Patience
  • Aisance relationnelle
  • Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d'autres produits technologiques
  • Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base
  • Excellentes aptitudes de communication
  • Orienté vers le client et tempéré
  • Esprit d’équipe (Ouverture aux autres)
  • Niveau d’étude et expérience
  • Bac +3  au minimum, en communication,  secrétariat, office Management.
  • Expérience confirmée en tant que technicien de centre d'assistance ou autre poste de support client avec une connaissance pratique des produits de bureautique, des bases de données et du contrôle à distance

Lieu du travail

Le poste est situé à Conakry 

Autres exigences

  • Effectuer toute autre tâche qui peut être raisonnablement nécessaire de temps en temps.
  • Etre en mesure d’exercer cette fonction dans un environnement multiculturel. 

VIII - Candidature

Pour postuler cliquez sur l’onglet Poser sa candidature pour cette offre en joignant CV et lettre de motivation avant le 16 Mai 2019.

Webb Fontaine est une multinational spécialisée dans  la mise en place et l'Intégration   d'outils  informatiques  douaniers  et de guichet  unique  du commerce  extérieur,  ou tout autre  plateforme/portail   internet  visant à la facilitation  des opérations  du commerce extérieur, importations   et exportations  en République  de Guinée

SiteWeb: https://webbfontaine.com/



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