Descriptif du Poste
Il gère l’accueil et les relations avec la clientèle. Il fidélise la clientèle et veille à ce que toutes les demandes des clients soient traitées à temps et avec le sens du client. Avec son équipe de chargés de clientèle, il représente la société vis-à-vis des clients et les clients vis-à-vis des collaborateurs de l’agence.
Missions principales
· Élabore et propose au chef d’agence, pour validation, le planning d’activité du Relation Client
· Manage, informe, forme et écoute les chargés de clientèle
· Veille au respect des procédures par les chargés de clientèle, répond à leurs questions et les conseille.
· Gère le planning journalier de ses chargés de clientèle, répond à leurs questions et coordonne leurs pauses.
· Analyse les statistiques d’activité et de qualité de service du Relation Client de l’agence.
· Suit en particulier les temps de réponse aux demandes des clients et relance les autres services de l’agence pour apporter une réponse rapide à chaque client.
· Se perfectionne constamment sur l’utilisation du logiciel de gestion clientèle.
· En cas de besoin, assiste les chargés de clientèle dans la gestion des situations difficiles.
· Effectue régulièrement des contrôles qualité afin d’améliorer en permanence la qualité de service au client.
· Propose des améliorations dans les procédures à utiliser par les chargés de clientèle et les implémente après approbation du chef d’agence.
· Veille à l’amélioration continue de la productivité de ses chargés de clientèle.
· Prépare les synthèses et rapports relatifs aux opérations du Relation Client
· Remonte les événements ou les remarques des clients lors des réunions avec les autres responsables d’activité et le chef d’agence.
Qualifications et compétences requises
· Diplôme en Marketing ou Communication (Bac + 4)
· Maitrise de l'outil informatique
· Très bonne capacité à communiquer (expression orale et écrite)
· Bonne capacité de management d’équipes et de leadership,
· Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
· Bonne capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie
Expérience professionnelle
· Expérience professionnelle de 5 années minimum en tant que responsable Relation Client ou clientèle dans une banque ou un établissement recevant des clients.
Affectation
Département Clientèle Conakry ou Intérieur.
Candidature
Pour postuler cliquez sur l’onglet Poser sa candidature à cette offre en joignant, CV, lettre de motivation, diplômes et attestations de travail avant le 16 Novembre 2018.