Descriptif du Poste
Assure la relation et gère tous les contacts (entrants ou sortants) avec la clientèle à travers différents canaux de communication (téléphone, Courrier, e-mail, etc.). Enregistre les demandes des clients dans le système d’information, fourni des réponses aux clients, envoie les demandes d'intervention aux équipes terrain (dépannage, Petites Intervention des agences) et suit la bon déroulement et aboutissement des demandes clients qui nécessitent un traitement différé.
Missions principales
· Reporte au superviseur du Centre d’Appels.
Qualifications et compétencesrequises
· Diplôme universitaire en marketing, communication ou gestion (Bac + 2)
· Maitrise de l'outil informatique
· Bonne capacité à communiquer (expression orale et écrite) et à entretenir de bonnes relations avec les collègues.
· Bonne capacité d’écoute et d’analyse
· Capacité à gérer des relations difficiles avec les clients
· Savoir utiliser les outils bureautiques (Word, Excel) niveau de base
· Être discipliné, disponible et communicatif.
Expérience professionnelle
· Expérience professionnellede 2 années minimum en tant que Chargé de clientèle de centre d'appels ou d’assistance à la clientèle (SAV)
Affectation
Département Relation Client.
Candidature
Pour postuler cliquez sur l’onglet Poser sa candidature à cette offre en joignant, CV, lettre de motivation, diplômes et attestations de travail avant le 16 Novembre 2018.