Chargé de clientèle - Electricité de Guinée (EDG) par Intellact Consulting

Descriptif du Poste

Assure la relation et gère tous les contacts (entrants ou sortants) avec la clientèle à travers différents canaux de communication (téléphone, Courrier, e-mail, etc.). Enregistre les demandes des clients dans le système d’information, fourni des réponses aux clients, envoie les demandes d'intervention aux équipes terrain (dépannage, Petites Intervention des agences) et suit la bon déroulement et aboutissement des demandes clients qui nécessitent un traitement différé.

Missions principales

• Agit comme interface entre le client et la société dans la prise en compte, le suivi et la résolution des demandes clients (requêtes techniques ou commerciales)
• Délivre un haut niveau de service aux clients qui contactent la société à travers les différents canaux de communication mis à la disposition des clients.
• Coopère avec les autres équipes afin de gérer les demandes des clients et leur apporter des réponses rapides.
• Enregistrer toute information reçue de la part du client dans le système approprié pour assurer un enregistrement précis.
• Effectue des rappels conformément à la politique existante
• Suit et améliore en permanence ses performance individuelle
• Se perfectionne en permanence sur les outils de production (logiciel de gestion clientèle, etc.) du centre d’appels
• Assure une présence régulière, une ponctualité et un respect des procédures

·        Reporte au superviseur du Centre d’Appels.

Qualifications et compétencesrequises

·       Diplôme universitaire en marketing, communication ou gestion (Bac + 2)

·       Maitrise de l'outil informatique

·       Bonne capacité à communiquer (expression orale et écrite) et à entretenir de bonnes relations avec les collègues.

·       Bonne capacité d’écoute et d’analyse

·       Capacité à gérer des relations difficiles avec les clients

·       Savoir utiliser les outils bureautiques (Word, Excel) niveau de base

·       Être discipliné, disponible et communicatif.

Expérience professionnelle

·       Expérience professionnellede 2 années minimum en tant que Chargé de clientèle de centre d'appels ou d’assistance à la clientèle (SAV)

Affectation

Département Relation Client.

Candidature

Pour postuler cliquez sur l’onglet Poser sa candidature à cette offre en joignant, CV, lettre de motivation, diplômes et attestations de travail avant le 16 Novembre 2018.