Descriptif du Poste
Il assiste le Chef d’Agence dans la gestion au quotidien de l’Agence. Il organise et supervise les principales activités de l’agence (Commercial, Facturation, Technique et Recouvrement). II assure l’intérim du chef d’agence en cas d’absence. Il analyse les statistiques de l’agence, et gère la planification journalière des activités.
Missions principales
· Assiste le chef d’agence dans l’élaboration du planning mensuel des activités et dans le management des responsables d’activité (Commercial, Facturation, Technique et Recouvrement).
· Veiller au respect des procédures et des plannings d’activité (planning de facturation, etc.) par les services de l’agence.
· Analyse les statistiques d’activité et de qualité de service de l’agence et remonte toute déviation au chef d’agence afin que les dispositions nécessaires soient prises pour corriger ces déviations.
· Apporte un support aux responsables d’activités lorsque nécessaire.
· Effectue régulièrement des contrôles qualité afin d’améliorer en permanence les performances de l’agence et la qualité de service au client.
· Propose des améliorations dans les différentes activités afin d’assurer une bonne productivité et une bonne performance des activités de l’agence.
· Prépare les synthèses et rapports relatifs aux activités de l’agence
· Remonte les problèmes et les événements impactant les performances de l’agence, lors des réunions hebdomadaires avec les responsables d’activité et le chef d’agence.
· Suit et assure le reporting des plans d’action d’amélioration élaborés par l’agence dans les différentes activités (Commercial, Facturation, Technique et Recouvrement).
Qualifications et compétences requises
· Diplôme en Gestion ou Marketing (Bac + 4)
· Maitrise de l'outil informatique
· Très bonne capacité d’organisation et de pilotage d’activités
· Très bonne capacité à communiquer (expression orale et écrite)
· Bonne capacité de management d’équipes et de leadership,
· Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
· Bonne capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie
Expérience professionnelle
· Expérience professionnelle de 5 années minimum en gestion d’entité (service, départements, etc.)
· Expérience en facturation et/ou recouvrement de créances sera un plus
Affectation
Département Relation Client.
Candidature
Pour postuler cliquez sur l’onglet Poser sa candidature à cette offre en joignant, CV, lettre de motivation, diplômes et attestations de travail avant le 16 Novembre 2018.