Un (1) Agent de clientèle - Intellact Consulting pour un important groupe de gestion immobilière

I - Vision

Diriger la révolution flexible du monde du travail. Le travail ne se produit plus seulement dans les bureaux fixes - cela arrive partout, mais cela ne signifie pas qu'un lieu n'est plus important pour que le travail se produise, loin de là.

La clé de la réussite du travail flexible est d'avoir un endroit pratique, de haute qualité pour travailler, quand vous en avez besoin, où vous en avez besoin. Ainsi, afin d'aider nos clients à obtenir encore plus de succès, nous leur fournissons une gamme toujours plus vaste de lieux de travail pratiques où qu'ils se trouvent.

II - Objectif

L’Agent de clientèle (Customer Service Representative - CSR) joue un rôle clé la fourniture service client pour nos clients, prospects et fournisseurs. En collaboration avec le reste de l'équipe du centre, le CSR s'assure que l'expérience client est exceptionnelle dans tout le centre d'affaires. Le CSR devient un acteur essentiel dans la prestation de ce service exceptionnel. En fin de compte, les actions et le service fournis par la CSR sont le catalyseur pour fournir aux clients une raison pour venir et rester dans le centre d’affaires.

La CSR est le premier point de contact pour tous les clients et visiteurs qui offrent un service professionnel et amical ainsi qu'une première impression exceptionnelle.

III - Principaux domaines de responsabilité

Service à la clientèle / Administration

•     Agir comme un point de contact privilégié pour les clients et les visiteurs qui offrent un service professionnel et amical tout en offrant une première impression exceptionnelle.

•     Servir de ressource principale pour aider les clients au sein du centre; Qu'il s'agisse de montrer à un client une salle de réunion, de préparer son nouveau bureau pour déménager, de résoudre des problèmes techniques de base, de programmer un téléphone, de déplacer des meubles pour répondre à leurs besoins de bureau, de fournir une boisson ou d'aider à des copies.

•     Offrir un environnement idéal à nos clients en étant fiers de conserver continuellement le centre.

•     Etre vigilent en assurant que le salon d'affaires, les salles de conférence, les bureaux d'exposition et les espaces communs sont impeccables et préparés pour nos prochains invités à tout moment.

•     Le CSR devient une extension de l'équipe de nos clients en livrant leur courrier, en répondant à leurs téléphones, en envoyant leurs colis, en commandant leurs fournitures de bureau, en réservant leurs salles de réunion, en préparant leurs salles de réunion et en leur permettant de se concentrer sur leur travail. Nous gérons leurs besoins de bureau.

•     Servir de ressource aux clients qui cherchent de l'information, de l'aide ou des recommandations; Une compréhension approfondie de tous les services, produits et équipements essentiels est essentielle à la capacité de fournir un service de manière exceptionnelle et en temps opportun.

•     Démontrer une véritable passion pour le service à la clientèle en cherchant de façon proactive des façons de surprendre et de ravir nos clients et nos invités, allant toujours au-delà

Services de vente

•     Contribuer au chiffre d'affaires global du centre en identifiant les opportunités et en activant la vente / vente croisée des produits et services de l’entreprise.

•     S'assure que tous les frais de service quotidiens sont saisis et entrés quotidiennement dans le système de facturation.

IV - Compétences et expérience

Compétences et l'expérience

•     Solides compétences en matière de service à la clientèle, y compris la capacité de rester souple et calme dans des situations de pression élevée ou en constante évolution.

•     Aptitude à communiquer efficacement et professionnellement dans la langue locale et en anglais (écrit et oral).

•     Solides compétences organisationnelles, y compris la capacité de hiérarchiser et la tâche multiple dans un environnement exigeant.

•     Connaissance pratique de Microsoft Office Suite, y compris Word, Excel, PowerPoint et Outlook.

•     Capacité à utiliser l'équipement de bureau de base.

•     Anglais courant

Compétences

•     Sens du soin et du détail.

•     Anticipe les besoins des clients.

•     Adopte le changement.

•     Impliqué.

•     Bon communicateur.

•     La conscience commercial.

•     Axée sur les résultats.

•     Bon coéquipier

•     Bâtisseur d'équipe.

Atouts

•     Expérience antérieure du Service à la clientèle.

•     Compétences en communication professionnelle avec un taux de réussite élevé dans la construction et le maintien de relations.

V - Candidature

Pour postuler, cliquez sur l’onglet Poser sa candidature à ce poste, en joignant CV et lettre de motivation avant le 25 Janvier 2017.